Правила повернення товару для клієнтів та дії продавців

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін товару належної якості провадиться, якщо збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Наявність чеку є підставою для обміну або повернення товару та доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

Сьомий апеляційний адмінсуд повідомив про наявність двох вакантних посад

Це чеки, товарні накладні, відповідь на вашу претензію або відомості про її вручення продавцю. Зверніть увагу – без попереднього направлення претензії до суду звернутися не можна. У разі відсутності таких встановлений законодавцем термін – 2 роки з моменту придбання.

У разі відсутності таких встановлений законодавцем термін – 2 роки з моменту придбання. За кожен день затримки надання аналогічного товару чи ремонту споживач має право вимагати неустойку– 1% від вартості товару. Згідно з законом, покупець протягом двох тижнів (якщо триваліший строк не оголошений продавцем) може звернутися в магазин та замінити придбаний ним товар на інший.

Більшість товарів покупці без проблем можуть повернути до магазину протягом 14 днів від моменту покупки. Проте трапляються випадки, коли він загубився або його не видав магазин. Якщо продукт залишився в товарному вигляді, то споживач може повернути його назад в магазин не пізніше, ніж через 14 днів з моменту покупки. А якщо ви помітили брак, то тоді маєте право повернути товар в магазин в термін, встановлений гарантією. В будь-якому разі при огляді отриманої продукції треба складати акт її опису.

• Обмін товару здійснюється, коли товар не відповідає його вимогам або має дефекти.
• На сторінках бізнес-журналу «ХітёрБобёр» вас вітає консультант з правової тематики Валерій Чемакіна.
• Звичайно, магазину вигідніше надати вам товар на обмін, щоб не втрачати виручку.

Це відбувається як випадково, так і навмисно — щоб відсіяти невпевнених покупців. Але навіть якщо ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар у магазин все одно можна. Ваші вимоги щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення розрахункового документа та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

І кожна така дія повинна супроводжуватися зміною відповідного статусу заявки. Після обговорення всіх деталей треба встановити в заявці новий статус — очікування посилки від покупця. Не буде зайвим, якщо додатково продавець вкаже номер відправлення, щоб було зручно відстежувати переміщення посилки. Це допоможе оперативно обробляти заявку і змінювати в ній статуси.

Юристи компанії ЮрПрофБюро в числі інших послуг готові захистити права споживачів і допомогти зробити повернення товарів, куплених в ході акцій та розпродажів. Якщо це необхідно, будуть залучені фахівці у сфері адміністративного та податкового права, які допоможуть переконати відповідача вирішити питання мирним шляхом. Адже розгляд у суді може коштувати продавцю не тільки повернутих за товар грошей, але і штрафних санкцій (за наявності підстав).

Якщо при детальному огляді буде виявлено порушення товарного вигляду чи правил експлуатації, продавець має право відмовити в поверненні й надати клієнту копію акту. Ще в 1994 році Кабмін затвердив Перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню. Повернення можливе тільки в разі заводського браку, який підтверджується експертизою. Закон встановлює, що якісний виріб може бути повернуто продавцю або обміняно на інше, а то й минув 14-денний термін з моменту покупки.

Хоча відсутність чека і не є підставою для відмови в прийомі товару на повернення, намагайтеся його не втрачати. Інакше доведеться доводити іншими способами, що товар придбаний саме в цьому магазині. Ні в якому разі не втрачайте гарантійний талон та інструкцію користувача. Повна відсутність документів і упаковки сильно ускладнить повернення товару або взагалі зробить його неможливим. Якщо вам потрібен адвокат, щоб довести продавцеві свою правоту і повернути гроші за неякісний товар, сміливо заходите на сайт компанії Правознавець. У нижній частині головної сторінки представлені різні галузі права та напрямки, за якими працюють юристи.

Як повернути або обміняти товар, якщо чека немає

Будь-які подряпини і дрібні пошкодження можуть стати причиною для відмови у виконанні ваших вимог. Достатньою підставою для відмови повернути гроші за телефон є перепрошивка пристрою, установка сторонніх додатків або наявність в пам’яті смартфона користувацького контенту — фотографії, музика, відео. Крім того, якщо з телефону були здійснені дзвінки сумарною тривалістю більше 5 хвилин — пристрій назад не приймуть. Будь-які подряпини і дрібні ушкодження можуть стати причиною для відмови aliexpres.com.ua у виконанні ваших вимог.

Адвокат наголосив, якщо продавець відмовляється переказати кошти на рахунок, то буде зобов’язаний заплатити 1% від вартості товару за кожен день затримки. Понад 86% покупців вважають, що повернення має відбуватися без затримок і зайвої бюрократії. Підприємства, які швидко обробляють запити, демонструють клієнтоорієнтованість і виграють у конкуренції.

Вийти на зв’язок з фахівцем гранично просто – залиште ім’я і телефон, і юрист сам вам зателефонує. Якщо ви візьмете адвоката, то швидше за все, досягнете задоволення свого позову. Якщо ж суд вам відмовить, то захисник допоможе написати скаргу до вищестоящого судовий орган.

Якщо ж такий термін відсутній, то протягом часу, встановленому законодавчо, — десяти років. Покупець має повної право вимагати технічне обслуговування і постачання товару на склад магазину. Це основний документ, який регулює порядок та умови повернення та обміну товару, що не підійшов з різних причин. Якщо ж виявиться, що товар неналежної якості, обміняти його можна тільки за гарантією. За загальним правилом, гроші повернуть відразу (у день розірвання договору). Але якщо магазин не зробить цього день у день, тоді їх мають повернути не пізніше ніж протягом 7 днів — знову ж, за законом.

Важливою частиною процесу повернення товару є встановлення чітких строків повернення товару та умов, за яких повернення може бути здійснене. За загальним правилом, якщо товар не є дефектним і не було порушення договору з боку продавця, то споживач має право на повернення протягом 14 днів з моменту покупки. Відповідно до статті 9 Закону про захист прав споживачів, ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавець не оголосив більш тривалий термін. Тому що обміняти або повернути товар належної якості можна тільки в тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (зокрема пломби, ярлики) та інші споживчі властивості. Продавці навряд чи будуть оголошувати триваліший термін, але два тижні — мінімальний термін повернення товару належної якості, гарантований законом. Товар можна повернути, забравши гроші, або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості.

Якщо товар придбаний в інтернет-магазині, то ви можете відмовитися від нього ще до того, як отримаєте на пошті або від кур’єра. Після отримання на руки його можна повернути продавцеві відразу або протягом 7 днів. При цьому є нюанс – якщо продавець не роз’яснив вам письмово дані правила, то строк продовжується до 3 місяців. Інколи після купівлі товару нас може не задовольнити його розмір, фасон, колір чи технічні характеристики. У такому разі постає питання повернення чи обміну придбаного товару до магазину. Як це зробити правильно, радять фахівці управління захисту споживачів Держпродспоживслужби в Черкаській області.

Продавець повертає кошти таким же способом, як і отримував їх від покупця. Так, якщо покупка була оплачена банківською карткою, магазин робить повернення грошей на розрахунковий рахунок клієнта. Підставою для здійснення такої операції може бути тільки офіційне звернення споживача. Закон вказує на те, що продавець повертає клієнту кошти за товар у разі його прийняття назад по заявці у той же сумі, яка була сплачена на момент покупки.

Однак, існують певні обмеження та умови, за яких це право може бути реалізовано. У разі відмови від договору покупець зобов’язаний повернути товар продавцю. Припустимо, ви щось придбали, але через якийсь час (протягом 14 днів) розуміли, що товар вам не підходить за кольором, розміром або ще з якихось причин. Ви можете обміняти або повернути цей товар (якщо його немає в Переліку товарів, які не підлягають поверненню). Припустимо, ви щось придбали, але через якийсь час (протягом 14 днів) зрозуміли, що товар вам не підходить за кольором, розміром або ще з якихось причин. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або іншими документами (далі – розрахунковий документ)».